获取信任，比获取权威更有价值

有些人在走上领导岗位后，就迷失在权力当中，他们控制他人，垄断信息，对事讳莫如深，不轻易表露对人对事的看法，并且隐藏公司的经营信息。这样做，当然可以树立其权威，但它也会吞食公司内部的信任——杰克·韦尔奇　　　　　　

几乎每一个管理者都十分看重自己的权威，当权威受到挑战时，他们甚至可能恼羞成怒。有些管理者在树立权威时，错误地强化自己的职位和职权，好像人家记得他是“官”，他的权威就树立起来了。

所谓权威，就是使人信从的能力和威信。如果没有下属真心诚意的信任，权威就只是形式上的权威了，员工当面视你为领导，背地里骂你。这样的“权威”，自然也不可能有效地号令下属。相反，你在员工心目中信任度高，你的权威自然就树立起来了。即使某一天你被撤职，沦落为一名普通员工，也照样有一大群追随者跟着你。

最近研读了一些关于毛主席的文献，我认为，毛主席就是一个靠高度信任来树立权威的伟人。国民党军队围追阻击，毛主席率领队伍四处转移，长征期间的艰苦自不必说，即使在延安落下脚之后，也多次因为国民党的飞机轰炸而惊险逃生。自始至终，都有无数人追随着他。多少富家子弟和社会名流，宁愿抛弃富裕的生活，奔赴生活艰苦的延安，就是冲着对毛主席和他所带领的团队的信任。他们相信，这位领袖和他的团队，才是中国的希望。如果仅仅从地位上来说，蒋介石的权力要高得多，他既是黄埔军校校长、国民党一把手，又有国际上的认可，尤其是美国的支持。

获取信任，比获取权威更有价值。在企业里，我们也可以看到类似的情形。有的管理者开着公司的好车，坐在宽敞的办公室里指手画脚，出入则耀武扬威。表面看来，他们风光无限，拥有至高无上的权威。但事实上，当他们遇到困难时，可能连一个最基层的工人也叫不动—— 除非是他管辖范围内的人，他可以使用强权。相反，有一些很低调的管理者，却拥有大量“粉丝”，当他有什么困难时，这些“粉丝”们争先恐后地帮他解决，正如毛主席当年坐在延安的黄土坡上，一言不发，全国却有千千万万人在等待着他的号令一样。

领导者如何去获取信任呢？

第一、要获取信任，就要把员工、企业及老板自己视为共同体，而不能将自己视为“我”，将员工视为“你们”

绝大多数员工是愿意和老板站在一起的，但很多老板有意识或无意识地让自己远离员工。星巴克咖啡已经逐渐被中国消费者所熟悉，这家公司的管理不是基于权力的管理，而是基于信任的管理。首席执行官霍华德·舒尔茨曾经这样陈述他的这一经营理念：“如果让我说星巴克最值得自豪的地方，那就是我们与在这家公司工作的所有人建立的信任关系。

关于这一点，星巴克不是像许多企业那样只有一句空洞的口号。那些只为股东利益着想的企业将员工看成一个‘扣减项’，是要尽力压缩的成本。乐于削减成本的经理人常常因为在短期内提升了股价而受到嘉奖。但是，从长远看，他们不仅打击了员工的士气，而且牺牲了创造性和奉献精神。”看了这段话，你再看看星巴克的业绩，你就不会感到意外了：星巴克在全世界39个国家，拥有超过13000家分店，145000名伙伴，是全世界最大的咖啡连锁企业。

第二、不能失信于员工

一个成功的领导者不会轻易许诺，如果一旦许了诺，就一定会兑现。在我大学毕业后不久，到了一家企业，老板是一个爱许诺的人，今天在会上说给员工普调工资，明天在会上说给员工建个篮球场，后天说组织大家出去春游。但他许诺的，99%都没有兑现。

这样做，员工并不觉得自己受到了损失，因为他们根本就不相信这位老板，根本就没有指望过老板承诺什么。但是，老板自己却受到了损失—— 他的信任度越来越低，人才大量流失，市场越来越萎缩，最终以倒闭告终。无论在哪家企业，员工对老板的诚信都是十分关注的，尤其是老板的许诺，他们会清晰地记在脑子里，每出现一个许诺没兑现，老板的形象分就会被相应扣除一部分。

第三、要信任员工，用信任去感化员工

在美国通用汽车公司，有一位经理将全公司业绩最差的一个工厂提升为全公司的榜样，他的成功秘诀就在于信任、信任、再信任。

在他接手那个工厂时，员工并不信任他，他与员工讨论的促进生产力和提升品质的方案，员工根本不去落实。当他看到员工这样对待他时，他没有放弃，也没有生气，依然信任他们，继续和他们讨论工作方案。但是，第二次，员工们还是没有遵守承诺，把方案束之高阁。这位经理是怎么做的呢？还是信任员工，与他们进行新一轮的讨论。这样，经过几个回合之后，员工们真真切切地感受到经理很看重他们、很信任他们，为了不辜负这份信任，员工们开始努力工作，并最终实现了全公司第一的业绩。这个例子，值得很多管理者学习和借鉴。

信任，也需要恒心和毅力，信任在一段时间内没有获取回报就放弃的管理者，可能永远无法获取员工的信任。尤其是一个长期得不到信任的、表现很差的员工群体，他们已经对管理者失去了信心，要挽回他们，需要管理者用心去引导，而不是用权力去压制和管束。

第四、勇于承担责任

责任面前，最容易建立信任和权威，也最容易失去信任和权威。管理者和员工并肩战斗，责任是需要管理者来承担的，唯有如此，员工才敢于向前冲，才不会有后顾之忧。倘若管理者是一个不敢承担责任的人，出了问题就往员工身上推，那么，谁跟着他都有一种不安全感。

第五、坦诚、透明

作为管理者，当然有许多需要保密的东西。但是，在对员工表达你的意图时，就一定要坦诚，要透明，才可能获取员工的信任。有些管理者，在涉及员工利益的关键问题上，或者在任务后果处理问题上含糊其辞，让员工心里没有底，这不仅打击员工的积极性，同时也让管理者自己威信扫地。所谓坦诚、透明，就是要以开放的心态与员工交流，清楚地表达你的意图，不要让人觉得你动机不纯。有一个成功的经验值得借鉴，那就是要么保持沉默（对机密事项），要么说得清清楚楚（对非机密事项）。

当你通过上面这5个方面的努力，你的信任度通常是可以建立起来的，你的权威也将随信任度的提升而提升。没有信任的权威就如同玻璃球，好看但易碎，而依靠信任树立起来的权威，就是一颗钢珠了，用力砸也不会破碎。